保障有力度

面對春節期間客流量的大(dà)幅增長，項目團隊細化工(gōng)作措施和崗位職責，以強有力的各項保障舉措護航旅客便捷出行。客流高峰期，調度站安排人員(yuán)在旅客排隊等候重點區域引導旅客優先乘坐地鐵等公共交通工(gōng)具，緩解排隊等候壓力，助力西站地區運力高效運作。在網約車(chē)乘車(chē)點人員(yuán)密集處，加強巡查頻(pín)次和旅客、車(chē)輛疏導，主動勸導司機停車(chē)入位接送旅客，運用信息化手段及時發布停車(chē)場剩餘車(chē)位數量、擁堵情況等信息，方便旅客提前做好出行安排。

針對重要設備，項目人員(yuán)進行了多頻(pín)次的檢測和維護，确保其性能穩定、運行可靠。在電力服務保障方面，除了做好常态巡檢工(gōng)作，項目團隊還重點加強對異常情況的排查處置，确保電力供應平穩可靠。同時，定時測量管理區域環境溫度，确保達溫達标，爲旅客提供一(yī)個安全舒适的出行環境。

服務有溫度

項目團隊秉持“以旅客爲中(zhōng)心”的服務理念，加強服務保障人員(yuán)的配備，與鐵路12036保持溝通銜接，及時掌握列車(chē)運行動态，幫助旅客進行網絡購票。同時，不斷提升服務質量，密切關注老、幼、病、殘、孕等特殊旅客，設立綠色通道，爲他們優先提供換乘、問詢、行李搬運等服務。此外(wài)，在問詢台配備暖瓶、針線包、急救箱等物(wù)資(zī)，以更暖心、更細緻的服務助力旅客美好出行。

應急有速度

爲進一(yī)步提升應急處置能力，項目團隊加強聯勤聯動，保持與地區職能單位的緊密聯系，确保信息共享；制定應急預案，明确應急響應流程和職責分(fēn)工(gōng)；多次聘請北(běi)京市安全生(shēng)産領域、消防安全領域專家現場指導，并參照專家意見，完善相關制度、指引；組織開(kāi)展消防安全、客流分(fēn)流、應急疏散等演練，不斷提高人員(yuán)應對各類突發事件的處置能力，保障旅客的平安出行。